Política de reembolso
✅ POLÍTICA DE REEMBOLSO
NEW ME BY SANDRA GRAJALES
Última actualización: 25 de marzo de 2025
1. Generalidades
En New Me by Sandra Grajales, nos comprometemos a ofrecerte programas de entrenamiento online de alta calidad, con enfoque personalizado, profesionalismo y soporte continuo. Entendemos que pueden surgir dudas sobre las compras realizadas, por eso hemos creado esta Política de Reembolso clara, justa y transparente.
2. Naturaleza del Producto
Nuestros servicios son productos digitales y personalizados, entregados a través de una app móvil tras la compra realizada en nuestro sitio web en Shopify. Esto incluye:
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Programas de entrenamiento físico.
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Acceso a rutinas, planes nutricionales, contenido exclusivo y seguimiento.
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Personalización de contenido basado en tus objetivos o condiciones físicas.
3. No se aceptan reembolsos en los siguientes casos
Debido a la naturaleza digital y personalizada de los productos, no se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
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El usuario ya accedió, descargó o visualizó el contenido adquirido.
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El producto fue personalizado de acuerdo con los datos proporcionados por el cliente.
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La compra fue realizada por error, pero el acceso ya fue otorgado.
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El cliente no completó el programa o no obtuvo resultados por falta de seguimiento personal.
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Incompatibilidad del dispositivo con la app si no fue verificada antes de la compra.
4. Casos en los que sí procede un reembolso
Se podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
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Doble cobro por error del sistema.
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Imposibilidad total de acceso al producto o servicio, por fallas imputables exclusivamente a New Me (no por errores del usuario).
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El cliente no ha accedido en ningún momento al contenido y lo solicita dentro de un plazo de máximo 3 días hábiles después de la compra.
En estos casos, se verificará internamente el historial de acceso y la cuenta del cliente para validar la procedencia del reembolso.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo a:
📧 newmeapp@outlook.com
Incluyendo:
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Nombre completo
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Correo con el que se registró
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Fecha de compra
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Motivo detallado de la solicitud
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Comprobante de pago (Shopify)
La solicitud será atendida en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si procede el reembolso, este se verá reflejado en un periodo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y las políticas del banco.
6. Modificaciones a la política
New Me se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado en nuestra página web y/o dentro de la app.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política o tus compras:
📧 newmeapp@outlook.com
📞 614 216 0142
📍 Chihuahua, México
New Me by Sandra Grajales agradece tu confianza y compromiso con tu transformación personal. Estamos aquí para ayudarte en cada paso de tu proceso.